中标（成交）供应商名称

地址

中标（成交）价格（元）

北京慧科天成科技有限公司

人民大学北路33号院1号楼19层1909

2983258

中标（成交）供应商名称

北京慧科天成科技有限公司

标的名称

政府采购品目

规格型号

数量

数量单位

单价(元)

服务要求

标的基本情况

快递职能运作课程

其他服务

快递职能运作精品课程 代表性工作任务 1.咨询管理 在线平台的咨询解答 在线平台的咨询解答是通过登录快递企业的在线平台软件，与客户实现有效沟通，抓取客户诉求并及时记录。学习者通过学习该任务：1.能够根据公司操作标准在登录平台之前，对平台进行检查并处理异常情况；2.能够在线解答客户咨询的各种问题，安抚客户情绪，及时准确抓取客户需求并进行客户表信息的录入。 每种类型资源不少于以下数量： 课件不少于：3个 图片不少于：10张 2.线上订单分配 线上订单分配是通过登录订单库，抓取客户订单，实现订单与区域表的自动匹配或人工分配。学习者通过学习该任务：1.能够对软硬件进行检查并处理异常情况；2.能够熟练应用订单处理软件系统，及时更新维护区域表；3.能够根据订单分配规则进行订单分配。 每种类型资源不少于以下数量： 课件不少于：2个 图片不少于：2张 视频不少于：3个 3.呼叫中心热线 呼叫中心热线是指通过呼叫中心软件，聆听客户需求，抓取反馈要点，安抚客户情绪，及时做出正确解答并录入客户信息。学习者通过学习该任务：1.能够对呼叫设备、系统及硬件进行检查并处理异常情况；2.能够调整自我情绪，做好准备工作；3.能够熟悉呼叫中心系统规范操作以及话术规范的前提下及时聆听客户，获取客户要求，解决客户提出的问题。每种类型资源不少于以下数量： 课件不少于：5个 图片不少于：10张 视频不少于：2个 4.投诉管理 客户投诉的处理 投诉管理是指对客户提出的各种投诉业务进行解答、受理并对一些常见投诉问题并做出常规性处理。通过客服管理关系系统，找到投诉工单，抓取投诉内容，安抚客户情绪，及时告知客户处理进度，录入客户新的要求并对处理结果进行回访。学习者通过学习该任务：1.在熟知客服操作系统规范操作的前提下，能够在客服管理关系系统中找到客户投诉的工单，采用标准话术规范处理客户投诉，准确抓取客户需求，为客解决问题；2.能够对客户进行回访。 每种类型资源不少于以下数量： 课件不少于：5个 图片不少于：20张 5.服务质量管理 服务质量的质检 服务质量的质检是企业质检人员通过确定之间项目、匹配质检标准，在相应的质检周期内对企业电话、在线、客户投诉受理等项目进行质检，对质检结果进行分析归纳，将结果传达至横向部门并对质检结果提出合理建议。学习者通过学习该任务：1.能够根据服务内容确定质检范围和内容；2.能够匹配公司质检考核细则，建立质检模板，实施质检；3.能够对质检结果进行分析和归纳，并针对质检存在的问题提出合理化的建议。 每种类型资源不少于以下数量： 课件不少于：10个 图片不少于：5张 视频不少于：1个 6.满意度调研方案制定 企业派专门的调研人员对客户满意度进行调研之前，需要根据调研目的确定调研方案。学习者通过学习该任务：1.能够根据企业实际情况确定调研目的；2.能够根据调研主题以及调研详细内容选择合适的调研方法；3.能够根据已经确定的调研细则、调研方式完成调研方案的制定。 每种类型资源不少于以下数量： 课件不少于：10个 图片不少于：10张 视频不少于：3个 7.调研实施及调研报告撰写 客户满意度调研是企业派专门的调研人员对客户进行调研。根据计划，采用电话调研、现场问卷调研、网站调研、委托第三方调研等方式进行调研，对调研数据进行归纳整理分析，撰写调研报告，公布调研结果。学习者通过学习该任务：能够参与实施客户满意度调研，对调研结果进行分析，对存说在的问题提出合理化建议，最终完成客户满意度调研报告的撰写。 每种类型资源不少于以下数量： 课件不少于：5个 图片不少于：5张 视频不少于：1个

1

套

35000

详见招标文件要求

详见招标文件要求

快递系统

行业应用软件开发服务

系统教学要求： 快递系统必须体现真实的快递企业收发快件流转过程，从快递企业不同岗位角色所承担业务内容出发，可以实现多角色、多账号同时协同操作，必须能够完整地体现了快递业务中客户预约、取件、集货、分拣、运输、派件，直至客户签收等全部业务处理过程，能够让用户全面掌握快件流转过程中的信息流、物流全过程，学生通过该系统的实训，可以快速了解快递企业全流程运营特点以及每个岗位需掌握的关键技能。 系统需要满足核心功能： 1、多系统还原业务流程 系统以快递企业的真实业务流程为构建背景，包含网上下单系统、客服系统、网点系统、市级分拨中心和区域分拨中心等多级子系统，能够真实还原快件从寄件人到收件人业务流程的全过程； 2、支持多岗位协同作业 老师可以使用系统进行多角色多岗位协同作业教学，能够按照企业岗位划分角色，学生使用不同的账号登录对应的管理系统进行操作，模拟快递业务的全面模拟运营； 3、支持多种快递业务模式 系统能够支持不同类型的快递业务模拟，包括同城快递和普通快递两种业务模式； 4、支持建立总包和拆包操作 系统能够支持快件的总包和拆包操作，将快递统一处理，提高作业效率； 5、支持配送车辆调度运营 系统能够支持用户自行调度运输配送车辆，实现快件的发运。

1

套

75000

详见招标文件要求

详见招标文件要求

电脑

台式计算机

CPU 参考Intel Core i7 8500处理器 六核CPU且主频≥3GHz； 内存≥8GB DDR4； 显卡≥1G独立显卡； 硬盘≥1T SATA3 7200rpm 硬盘； 网卡：集成10/100/1000M以太网卡； 扩展槽 ≥1个PCI-E*16，≥2个PCI-E*1； 接口 ≥6个USB接口（前置2个USB 3.0接口分离放置，互不干涉）、PS/2接口、串口，VGA+HDMI接口，支持双屏显示，可选多合一读卡器； 电源 110/220V 180 85Plus节能电源 ； 机箱 标准MATX立式机箱，使用蜂窝散热及二级进风口设计，散热更为有效；配置顶置电源开关键、顶置提手方便提拿，机箱体积小巧 随机应用 可选配后IO安全盖板：保护键盘、鼠标等外设不被随意插拔； 显示器：与主机同一品牌，19.5寸宽屏液晶显示器,具有低蓝光功能； 键盘、鼠标 防水抗菌键盘、抗菌鼠标

1

台

6193

详见招标文件要求

详见招标文件要求

智能搬运机器人

其他办公设备

一、机器人本体 1、★驱动电机数量： 4 路； 2、电机种类：伺服电机； 3、电机电压：48V； 4、防碰撞接口：配激光雷达； 5、★检测距离 1.5 M； 5、路径上生成锁闭点，然后优先锁闭，优先通过。 6、直线行走角度校准：支持； 7、角度校准范围：5 度； 8、直线行走位置偏移校准：支持； 9、位置偏移校准范围： 20 mm； 10、校准方式：双轮差速曲线校准； 11、★位置重复精度：10mm ； 12、★支持最大运行速度：1.5m/s； 13、支持旋转方向：顺时针/逆时针； 14、旋转精度：小于1°； 15、紧急制动开关：支持； 16、定位传感器：支持定位传感器； 17、AGV搬运方式：货架顶升搬运； 18、★AGV载重质量：600KG； 19、AGV顶升范围：55MM； 20、AGV循迹方式：二维码惯性导航 21、AGV驱动方式：双轮差速驱动； 22、AGV停靠精度：10mm； 23、AGV供电系统：48V /26Ah锂电池； 24、自动充电方式：自动充电； 25、最高直线速度：1.5m/s 26、最大加减速度：1.5 m/s2 27、输出接口 模拟信号； 28、防碰撞种类：追尾防碰撞 90度交叉防碰撞； 29、通讯方式：WIFI； 30、防碰撞范围检测：地图内有效区域； 31、支持小车间通讯； 32、支持电量上报：上报内容剩余电量百分比； 33、执行机构扩展接口 支持； 34、导航方式： 二维码导航 35、最大加速度：270°/s。 36、温度： （0-60 ）°C 37、噪音：≤70db 二、核心AGV读码定位相机 1、接口： RJ45 千兆网（UDP传输）； 2、读取距离：100MM； 3、帧率：50帧/S ； 4、坐标精度：0.1mm； 5、角度精度： 0.1度 ； 6、视野范围： 160*200mm ； 7、一帧曝光到UDP传输时间：小于30ms； 8、识别码种类：二维码； 三、AGV运动控制器 1、视觉引导控制器，具有智能路径引导、校准，从而达到精确移动、快速移动的特点。 2、视觉引导AGV控制器，内部集成电机驱动、电机转速校准、直行校准、曲线校准、序列任务维护、防碰撞、服务器通信等功能。 3、此产品须有二次设备编辑开发功能 含地面码、货架码及辅助耗材，一套（不少于100个）

1

台

140000

详见招标文件要求

详见招标文件要求

智能拣选机器人调度软件

行业应用软件开发服务

WMS系统 模块一：系统 1.1 客户管理：系统会有多个客户的数据，设置客户对其进行管理，对客户数据进行新增、编辑、删除。 1.2 店铺管理：针对每个客户可能会有多个门店，对每个门店数据进行单独管理，新增、编辑、删除。 1.3 用户管理：对于不同登录系统的用户设置不同的权限，可对权限进行编辑，对用户进行新增、删除。 1.4 模块管理：系统会有多个模块，为每个模块设置不同的权限，便于权限管理，针对不同的用户显示不同的模块，该功能可增加或删除模块。 1.5 操作管理：每个模块下可能会有多个操作，为每个操作配置不同的权限，便与对不同的用户显示不同的操作权限，该功能可新增或删除操作。 1.6 角色管理：每个客户的用户会有多个角色，例如系统管理员、工作站用户等，对用户角色进行配置，对其进行权限管理。 1.7 系统配置管理：用于系统全部配置参数的查询及修改（谨慎操作）。 模块二：商品 2.1 SKU管理：SKU=Stock Keeping Unit（库存量单位）。即库存进出计量的基本单元，可以是以件，盒，托盘等为单位。每种产品均对应有唯一的SKU号。 2.2 货位容量管理：为货位设置货位容量，以便计算每个货位可放想要存放商品的个数，用于货位容量的导入、导出、批量修改操作。 2.3 批次管理：为商品进行批次标注，以便查询定位是哪一批商品，便于管理，用于商品批次的新增、查看、修改操作。 2.4 包装规格管理：记录商品的包装及规格，用于计算并推荐每个货位放置商品的数量，以及存放建议等，用于商品包装规格的新增、查看、修改、删除操作。 模块三：入库 3.1 进货管理：仓储系统管理商品入库，用于进货单的新增、导入、导出、查看、编辑、取消、标记为已上架、搜索等操作，展示进货单的各阶段流转状态。 模块四：出库 4.1 订单管理：用于订单的新增、导入、导出、查看、审核、编辑、取消、优先级调整、打印订单、搜索等操作，展示订单的各阶段流转状态。 4.2波次查询：波次可理解为一批订单的合集，部分客户将订单信息封装成波次信息，通过接口下发到快仓系统。一个波次可以对应多个订单组，一个订单组可以对应多个订单。波次订单组分为四种类型：边拣边分、订单合拣、单品单件、组合订单。波次查询主要用于波次信息的展示及查询。 4.3 波次指派工作站：将未指派订单组进行自动指派工作站或手动指派到指定工作站，进行作业。 模块五：仓储 5.1 商品库存：用于商品库存信息的查看、搜索、导出操作。 5.2 库存消耗统计：用于统计库存消耗情况，包括当前天消耗、3天消耗、周消耗、月消耗等，以及根据平均消耗推算出当前库存可用天数等指导数据。 5.3 移货管理：仓库内有时会对库存摆放进行调整，该功能用于系统移货单的接收、查看、新增、编辑、修改、取消、提交等操作。 5.4盘点管理：用于系统盘点单的接收、查看、新增、编辑、修改、取消、提交等操作。 5.5货架类型管理：用于货架类型的查看、新增、编辑、修改、删除等操作。 5.6 货架管理：用于货架的查看、新增、编辑、修改、删除、导入、导出等操作。 5.7 货位类型管理：货位类型存在多种，不同的货位类型尺寸不同，所容纳的商品也不同，该功能对货位类型进行编辑、新增、删除、查询等操作。 5.8 货架移位：将货架从一个位置移动至另一位置，便于调整商品位置。 5.9 货位管理：用于货位导出、按布局生成货位操作。 模块六：报表 6.1 订单报表-完成明细表：用于统计‘某个/所有客户’指定时间区间内每天订单完成明细。 6.2 订单报表-完成汇总表：用于统计‘某个/所有客户’指定时间区间内完成订单完成总数及平均每天完成单数。 6.3 订单报表-商品频率表：商品用于统计‘某个/所有客户’指定时间区间完成订单商品种数频率所占比例。 6.4 商品报表-出入库明细表：用于统计‘某个/所有客户’指定SKU指定时间区间内库存变化明细。 6.5 商品报表-出入库汇总表：用于统计‘某个/所有客户’指定时间区间内总入库数、总出库数、当前总库存。 6.6 商品报表-出入库汇总明细表：用于统计‘某个/所有客户’指定时间区间所有或指定SKU总入库数、总出库数、当前库存数。 6.7 绩效考核：可对某个人或某个工作站一定时间内拣货效率进行查询，属于绩效展示功能。 6.8 设备能力分析表：对于某一天内伺服机器人的各项指标进行展示，例如总投入机器人数，总工作时长，总充电时长，出库总件数等。

1

套

50000

详见招标文件要求

详见招标文件要求

自动充电桩

其他办公设备

机器人系统使用锂电池充电技术，可以为机器人24小时连续运行提供可靠的充电供应，充电效率高，输出功率大，充电状态稳定可靠，并能通过机器人中控系统对充电桩进行实时监控。 斜口式快充 重量：12kg 输入电压：AC220V 50HZ 输出电压：DC54.6V　 输出电流：15A IP防护等级：IP53 充电口连接寿命：＞20000次 噪音：＜70dB 使用温度 ：0—40 °C 默认橙色

1

套

15000

详见招标文件要求

详见招标文件要求

存储货架

其他家具用具

货架尺寸：长：900mm, 宽900mm, 高2350mm 货架类型：采用5层双面拣选 每层采用不小于9cm防护挡板 钢管规格采用40*40*1.5的钢管或者能保证强度的类似钢材钢管 表面喷涂处理 货架及托具的角钢厚度不低于1.5mm 所有部件加工后打磨毛刺、无裂缝、无伤痕； 所有焊接件，焊接牢固，焊痕光滑、平整 配置10个货位纸盒

8

组

3000

详见招标文件要求

详见招标文件要求

工作站

其他计算机设备

工作站配置：工控机*1、触控屏*1、长臂猿支架*1、小键盘支架*1、小键盘*1、急停按钮套装*1、播种墙框架*1,3层，每层4个库位、登高梯等相关耗材。

1

套

35000

详见招标文件要求

详见招标文件要求